Ruang komunikasi yang terbuka, responsif, transparan, dan berorientasi pada peningkatan mutu layanan.
Layanan Pengaduan merupakan salah satu sarana yang disediakan oleh Politeknik STIA LAN Makassar untuk menampung, mengelola, dan menindaklanjuti berbagai masukan, keluhan, saran, maupun laporan dari mahasiswa, dosen, tenaga kependidikan, alumni, dan masyarakat.
Layanan ini menjadi bagian penting dalam upaya peningkatan kualitas layanan serta penerapan tata kelola perguruan tinggi yang transparan, akuntabel, dan responsif terhadap kebutuhan pemangku kepentingan.
Melalui layanan pengaduan, setiap pemangku kepentingan diberikan kesempatan untuk menyampaikan berbagai permasalahan yang berkaitan dengan layanan akademik, administrasi, sarana dan prasarana, kemahasiswaan, maupun aspek lainnya yang berhubungan dengan penyelenggaraan pendidikan tinggi.
Setiap pengaduan yang masuk akan diterima, diverifikasi, dianalisis, dan ditindaklanjuti sesuai dengan prosedur yang berlaku dengan tetap menjaga kerahasiaan identitas pelapor apabila diperlukan.
Layanan pengaduan tidak hanya berfungsi sebagai media penyampaian keluhan, tetapi juga menjadi sumber informasi yang penting dalam proses evaluasi dan peningkatan mutu. Data dan informasi yang diperoleh dari pengaduan digunakan sebagai bahan pertimbangan dalam perbaikan layanan, penyusunan kebijakan, serta penguatan sistem pengendalian internal.
Dengan demikian, pengaduan menjadi salah satu instrumen yang mendukung pelaksanaan Sistem Penjaminan Mutu Internal (SPMI) dan budaya perbaikan berkelanjutan di lingkungan Politeknik STIA LAN Makassar.
Laporan atau masukan disampaikan melalui kanal pengaduan.
Informasi yang diterima diperiksa dan diverifikasi.
Permasalahan dianalisis sesuai substansi laporan.
Pengaduan ditindaklanjuti sesuai prosedur yang berlaku.
Setiap pengaduan ditangani secara objektif berdasarkan informasi yang tersedia.
Pengelolaan pengaduan dilakukan secara terbuka dan dapat dipertanggungjawabkan.
Setiap laporan mendapatkan perhatian dan penanganan secara adil.
Setiap proses pengelolaan pengaduan diarahkan pada hasil yang dapat dipertanggungjawabkan.
Dalam pelaksanaannya, Politeknik STIA LAN Makassar berkomitmen memberikan respons yang cepat, tepat, dan profesional terhadap setiap pengaduan yang diterima. Pengelolaan layanan pengaduan diarahkan untuk meningkatkan kualitas pelayanan, memperkuat kepercayaan publik, serta mewujudkan lingkungan akademik yang kondusif, nyaman, dan berorientasi pada mutu.
Setiap masukan merupakan bagian penting dari proses perbaikan dan peningkatan kualitas layanan Politeknik STIA LAN Makassar.
Form Pengaduan →